Logistikos vadybininkai neturėtų leisti pusę dienos atsakinėdami į statusų klausimus
callme.lt agentas perima pasikartojančius skambučius apie pristatymo laiką, krovinių statusą ir maršrutus — vadybininkas gali dirbti su tuo, kas tikrai svarbu.
Šiandien 0 €. Atšaukti galite bet kada. Jei neatšauksite, po 7 dienų – 99 €/mėn.
Logistikos komandos laikas dingsta ne dėl procesų — dėl pasikartojančių telefono skambučių
01
Skambučių — tik statusų klausimai
„Kur mano krovinys?”, „kada bus pristatytas?”, „ar gavote?” — dauguma skambučių yra šio tipo ir gali būti automatizuoti.
022–3 val.
Vadybininko laikas per dieną
Atsakinėjimas į pasikartojančias statusų užklausas užima didelę darbo laiko dalį, kuri galėtų eiti į vertingesnę veiklą.
03
Skambina iki patvirtinimo
Klientas vidutiniškai skambina tris kartus, kol gauna aiškų atsakymą. Agentas gali atsakyti jau pirmo skambučio metu.
Agentas perima statusų skambučius — vadybininkas dirba su kroviniais.
Atsako į statusų klausimus
„Kur mano krovinys?”, „kada bus pristatytas?”, „ar gavote siuntą?” — agentas atsako greitai su ta informacija, kurią jam suteikėte.
Priima naujus užsakymus
Klientas nori pateikti pervežimo prašymą ar sužinoti kainą — agentas išklauso, surenka reikiamus duomenis ir perduoda vadybininkui.
Skubios situacijos
Gedimas maršrute, vėluojantis krovinys, dokumentų problema — agentas nustato skubumą ir iš karto perduoda skambutį atsakingam vadybininkui.
Perkelia į vadybininką
Kai situacija per sudėtinga ar klientas nori kalbėti su žmogumi — agentas mandagiai perduoda skambutį.
Dirba ne darbo valandomis
Vairuotojai ir klientai skambina ir po 18:00. Agentas atsako ir praneša, koks bus kitas žingsnis.
Atpažįsta nuolatinius klientus
Nuolatinis partneris skambina iš to paties numerio — agentas žino ir gali nukreipti greičiau bei tiksliau.
Kiekvienas pokalbis – su santrauka ir kitu žingsniu.
Viena kaina už agentą, numerį ir jungtis.
- Mėnesio kaina
- 99 €/mėn.
- Įskaičiuotos minutės
- 200 min. +
- Papildoma minutė
- 29 ct
- Lietuviškas telefono numeris
- 1
- Svetainės pokalbių langas
- Įskaičiuota
- Bandymas
- 7 d. nemokamai (iki 30 min.)
- Paleidimas
- 0 €
- Sutartis
- Be ilgalaikės sutarties
SMS žinutės apmokestinamos pagal tarifą.
Visa kaina →Klausimai, kuriuos gauname dažniausiai
Ar DI gali atsakyti apie siuntos pristatymo statusą?
Taip — agentas gali atsakyti su ta informacija, kurią jam suteikėte apie konkrečius krovinius ar procesus. Jei atsakymo nėra agento žinių bazėje, jis informuoja, kad skambutis bus perduotas arba paaiškinamas kitas žingsnis.
Ką daryti, jei klientas turi sudėtingą krovinių problemą?
Agentas žino, ko nemoka spręsti. Kai problema sudėtinga ar reikalauja žmogaus sprendimo — jis mandagiai perduoda skambutį atsakingam vadybininkui. Komanda gauna tik tikrai reikalingus skambučius.
Ar klientai norės kalbėti su DI apie savo krovinius?
Daugelis klientų skambina su konkrečiu klausimu — statusas, pristatymo laikas, patvirtinimas. Šiems tikslams agentas tinka ir atsako greičiau nei laukimas linijoje. Sudėtingesni atvejai perduodami žmogui.
Kaip greitai galima pradėti?
Dažniausiai pradėti galima tą pačią dieną su 7 dienų nemokamu bandymu. Sukonfigūruojate agentą su jūsų logistikos informacija — kokius klausimus gali atsakyti, kokius turi perduoti — ir gaunat telefono numerį. Nereikia jokio ilgo diegimo proceso. Bandymo metu — iki 30 min. pokalbių ir 1 numeris. Bandymui kortelės reikia, bet per 7 dienas nieko nenuskaičiuojame. Galite atšaukti bet kada.
Kiek kainuoja DI agentas logistikos įmonei?
Planas kainuoja 99 €/mėn. ir apima 200 min. pokalbių. Papildoma minutė – 29 ct. Reikia daugiau minučių? Pasiūlysime didesnį planą. Ilgalaikės sutarties nėra.
Ar galima paklausyti, kaip agentas kalba su klientu?
Taip. Paskambinkite mūsų agentui +370 520 88922 ir paklauskite, ko norite. Registruotis nereikia.
Ar matysiu ankstesnius pokalbius ir galėsiu juos analizuoti?
Taip. Kiekvienas skambutis įrašomas, paverčiamas tekstu ir matomas valdymo aplinkoje. Galite peržiūrėti pokalbių istoriją, analizuoti dažniausias klientų užklausas ir matyti, kaip agentas dirbo kiekvieno pokalbio metu.
Ar padedate sukonfigūruoti agentą pagal mūsų veiklą?
Taip. Turime komandą, kuri padės sukonfigūruoti agentą pagal jūsų logistikos specifiką — darbo laiką, klausimų tipus, perduodamos situacijos kriterijus. Susisiekite su mumis po registracijos.
Ar užklausos po pokalbio atkeliauja į el. paštą?
Taip. Po kiekvieno tokio skambučio informaciją gaunate el. paštu ir valdymo aplinkoje. Taip visada žinote, kas buvo aptarta, net jei skambutis buvo vakare.
Perduokite rutiną agentui. Klientus palikite sau.
Pradėkite patys per kelias minutes arba leiskite mums viską paruošti.